3 Powody, przez które Klientki Odchodzą?
Zauważyłam, że wiele stylistek rzęs zmaga się z powtarzającym się problemem – klientki przestają wracać. Postanowiłam coś z tym zrobić.
Przygotowałam serię wpisów, w których pokażę Ci konkretne sytuacje, przez które klientki rezygnują z usług, oraz podpowiem, jak sobie z nimi poradzić. Dzięki temu Ty będziesz mogła działać świadomie i uniknąć podobnych sytuacji w swoim gabinecie.
Dziś rozwiążemy kolejne trzy problemy, a pierwszym z nich jest:
BRAK PERSONALIZACJI
Czyli nie traktujesz klientki indywidualnie.☝️
Podchodzisz do niej tak samo jak do każdej.
„Dzień dobry, proszę się położyć, wykonujesz usługę, finalizujesz…” tyle.
Dziś bardzo zawracamy uwagę na to, jak nas traktują. Myślę, że sama też nie lubisz być pomijana czy wrzucana do jednego worka ze wszystkimi.
✅ Klientki cenią sobie rozmowę,
✅ uprzejmość,
✅ poczęstunek np cukierkiem,
✅ czy propozycje szklanki wody,
✅ kocyk, delikatność w wykonywanym zabiegu,
✅ nawet krótka rozmowa,
✅ nawet dopytanie czy to o czym ostatnio Ci opowiadała, miało swój pozytywny finał.
Tym właśnie pokazujesz, że pamiętasz o Waszych rozmowach. Że nie traktujesz jej jak „kolejnej klientki”.
Co wpływa na to, że Klientka czuje się u nas komfortowo?
✅ Uśmiech na pożegnanie,
✅ Życzenie miłego dnia,
✅ Uścisk dłoni.
To również ma znaczenie. Może wydawać się to naturalne. I że każdy tak robi. Uwierz, niestety sporo stylistek podchodzi do swoich klientek oschle. Często klientki wręcz czują się niechciane w ich salonie. Chciałyby ale boją się odezwać. Bo stylistka potrafi w swoich odzywkach być nieuprzejma. Klientka nie musi do Ciebie przychodzić na usługę. Ale pamiętaj, że łatwiej zatrzymać u siebie klientkę niż pozyskiwać nową.
Kolejna przyczyna może zdawać się dość oczywista, jednak nie każdy zdaje sobie z tego sprawę i nie każdy ma tego świadomość. Mianowicie chodzi o:
NIEPRZYJEMNA ATMOSFERA
Stylizacja rzęs to jednak zabieg wyciszający.
Owszem, są klientki które lubią z nami porozmawiać. Ale są i takie, które przychodzą się wyspać. Bez względu na to, z jakim zamiarem przychodzą nasze klientki.
Warto mieć na uwadze kilka ważnych kwestii, które mają często wpływ na to czy klientka do nas wróci. ☝️
✅Otóż zwróć uwagę czy muzyka która puszczasz nie jest zbyt głośna ale również czy odpowiada Twojej klientce.
Wiesz, nie każdy lubi techno, czy rap gdzie pojawiają się wulgaryzmy.
✅Jeżeli pracujesz w miejscu gdzie są inne stylistki. I zajmujecie jedno pomieszczenie. To pamiętaj, że przy klientce to nie czas na pogaduchy z koleżankami.
„Olanie” klientki i rozmowa z dziewczynami może sprawić że klientka poczuje się jak piąte koło u wozu.
✅To oczywiście też tyczy się śmieszków, głośnych rozmów, odbierania telefonu przy klientach i przedłużania takiej rozmowy bez sensu. Może wydawać się to dla Ciebie mało istotne. Ale kobiety naprawdę zwracają na to uwagę
Trzecim i zarazem ostatnim dziś powodem, dla którego Twoja Klientka odchodzi jest:
POŚPIECH
Co się kryje za tym pojęciem?
Wykonanie usługi, czyli czas trzeba sobie dobrze ustalić. Jeżeli będziesz się śpieszyć, a klientka to wyczuje, nie wróci więcej. W końcu to za ten czas ona płaci. Nie tylko za same rzęsy. I my stylistki w końcu musimy to zrozumieć. Cena usługi nie bierze się tylko z efektu końcowego. Ale z całokształtu a w tym jest też wliczony czas usługi. Dlatego też tutaj warto wszystko wcześniej przemyśleć i tak poukładać aby klientka zawsze czuła się zaopiekowana od początku do końca
Niedługo pojawią się kolejne wpisy, w których opowiem więcej o przyczynach odchodzenia Klientek.
Tymczasem zapraszam Cie na moje social media, gdzie dziele się różnymi Tipami oraz do zapisu do naszej rzęsowej społeczności. Czeka na Ciebie fragment e-booka jak ustalać ceny w salonie kosmetycznym!
Ponadto zapraszam Cie na mój kanał na Youtubie MagdaoRzęsach (kliknij w nazwę), gdzie prowadzę rozmowy z niesamowitymi kobietami, które opowiadają o swojej drodze w branży beauty i nie tylko!
A jeśli masz problem z
✅ z retencją rzęs
✅ z pracą z klejem
✅ chcesz poprawić trwałość swoich aplikacji
✅ jesteś osobą początkujących
✅ lubisz poszerzać swoją wiedzę
✅ nie rozumiesz fazy wzrostu rzęs, a jest to istotna informacja, aby zrozumieć jak powinna wyglądać prawidłowa trwałość aplikacji
Przygotowałam dla Ciebie mini kurs o trwałości aplikacji za przysłowiową kawę z ciastkiem ☕️🍰
Mini Kurs o Trwałości Aplikacji
Postaw mi kawę z ciastkiem ☕️🍰
JAK ZWIĘKSZYĆ TRWAŁOŚĆ APLIKACJI – 10 punktów trwałości aplikacji
- Przygotowanie klientki – mycie rzęs wraz z pokazem na modelce
- Podklejenie oczu klientki – jeśli zrobisz to źle, możesz mieć problem w wyklejeniu całej aplikacji + wraz z pokazem na modelce
- Produkty
- Klej – jak z nim pracować
- Odpowiednia separacja – wraz z pokazem na modelce
- Powierzchnia łączenia – wraz z pokazem na modelce
- Cykl wzrostu rzęs oraz sezonowość
- Sto procent wyklejenia
- Organizm klientki
- Dbanie o stylizację przez klientkę
