Dlaczego Klientki Odchodzą?
Dlaczego Klientki do Ciebie nie wracają?
Zauważyłam, że wiele stylistek rzęs zmaga się z powtarzającym się problemem – klientki przestają wracać. Postanowiłam coś z tym zrobić.
Przygotowałam serię wpisów, w których pokażę Ci konkretne sytuacje, przez które klientki rezygnują z usług, oraz podpowiem, jak sobie z nimi poradzić. Dzięki temu Ty będziesz mogła działać świadomie i uniknąć podobnych sytuacji w swoim gabinecie.
Dziś rozwiążemy pierwsze trzy problemy, a pierwszym z nich jest:
NISKI POZIOM HIGIENY
Prawie 30% kobiet rezygnuje z usługi, ponieważ stwierdza, że poziom higieny w salonie lub stanowisku pracy pozostawia wiele do życzenia.
❌Przepełniony kosz na śmieci z którego wystają ręczniki,
❌brak środków do dezynfekcji i ich używanie (np stylistka podczas aplikacji potrzebuje się wysmarkać ale nie zdezynfekuje po tym dłoni),
❌przykry zapach w łazience,
❌stary koc którym przykrywa się klientki.
Nawet brak pozostawionej szczoteczki po aplikacji sprawia, że klientka nie ma pewności co do higieny używanych narzędzi.
Warto dokładnie przyjrzeć się miejscu w którym pracujesz. Bo czasami coś co jest mało istotne dla Ciebie. Może mieć wpływ na to czy klientka do Ciebie wróci.
Kolejna przyczyna może zdawać się dość oczywista, jednak nie każdy zdaje sobie z tego sprawę i nie każdy ma tego świadomość. Mianowicie chodzi o:
NISKA JAKOŚĆ USŁUG
Zdanie, które powtarzam do znudzenia. Wykonaj więcej bezpłatnych aplikacji, abyś czuła się pewniej i mogła ustalić od razu odpowiednią cenę usług.
Nie bierz pieniędzy za zwrot materiałów.
Chodzi o to, że dla klientki nie ma znaczenia ile bierzesz za usługę. Bo skoro ona płaci to oczekuje efektów. My jako stylistki możemy do tego podchodzić trochę inaczej.
Ale zastanów się, czy chciałabyś zapłacić chociażby mniej za usługę ale mieć ją źle wykonaną?
Nie czuć się z tym dobrze? Myślę że nie.
Dużo lepiej jest dojść do odpowiedniego poziomu usługi. Który zapewni Ci trwałość i jakość stylizacji. Bo jeśli zaniedbasz to z początku klientki Ci nie zaufają.
Trzecim i zarazem ostatnim dziś powodem, dla którego Twoja Klientka odchodzi jest:
BRAK ELASTYCZNOŚCI CENOWEJ
Co się kryje za tym pojęciem?
Nie chodzi mi o zaniżanie cen. A o usługi w różnych cenach i alternatywnych. To coś, co może „załatać luki” w grafiku. Ale przede wszystkim dzięki temu dajesz klientkom większy wybór.
Przypuśćmy, że wykonujesz rzęsy w dwie godziny. Różne metody. Twoje ceny wahają się od 180 – 250 złotych.
Jedyna różnica dla klientki to cena oraz metoda stylizacji.
Jednak gdybyś wprowadziła alternatywę. Krótszy czas aplikacji, niższa cena. Klientka miałaby wtedy możliwość wyboru czego tak naprawdę potrzebuje. Widzisz dziś dla nas liczy się czas. I niestety nie zawsze mamy możliwość przychodzić regularnie na dłuższe usługi.
Ja w swoim salonie wprowadziłam usługę „stylizacja rzęs w godzinę”. Wypracowałam sobie własny system który świetnie się sprawdzał.
Taka usługa trwała dokładnie godzinę i kosztowała klientkę 150 złotych.
Finalnie!
Klientki były bardzo zadowolone, dostawałam więcej zapytań o taką usługę a nawet zarabiałam więcej.
W normalnym systemie pracy przyjmując klientkę cena usługi to było około 250 zł za dwie godziny. W systemie pracy rzęsy w godzinę. Finalnie w dwie godziny kasowałam 300 złotych. Jedna i druga strona była zadowolona. Klientka leżała krócej, płaciła mniej ale jakość i trwałość rzęs była taka sama.
Oczywiście trzeba wprowadzić umiejętnie taką usługę. Dobrze klientkom wytłumaczyć. Żeby nie spalić usługi. Bo klientka ponownie Ci nie zaufa.
Niedługo pojawią się kolejne wpisy, w których opowiem więcej o przyczynach odchodzenia Klientek.
Tymczasem zapraszam Cie na moje social media, gdzie dziele się różnymi Tipami oraz do zapisu do naszej rzęsowej społeczności. Czeka na Ciebie fragment e-booka jak ustalać ceny w salonie kosmetycznym!
Ponadto zapraszam Cie na mój kanał na Youtubie MagdaoRzęsach (kliknij w nazwę), gdzie prowadzę rozmowy z niesamowitymi kobietami, które opowiadają o swojej drodze w branży beauty i nie tylko!
A jeśli masz problem z
✅ z retencją rzęs
✅ z pracą z klejem
✅ chcesz poprawić trwałość swoich aplikacji
✅ jesteś osobą początkujących
✅ lubisz poszerzać swoją wiedzę
✅ nie rozumiesz fazy wzrostu rzęs, a jest to istotna informacja, aby zrozumieć jak powinna wyglądać prawidłowa trwałość aplikacji
Przygotowałam dla Ciebie mini kurs o trwałości aplikacji za przysłowiową kawę z ciastkiem ☕️🍰
Mini Kurs o Trwałości Aplikacji
Postaw mi kawę z ciastkiem ☕️🍰
JAK ZWIĘKSZYĆ TRWAŁOŚĆ APLIKACJI – 10 punktów trwałości aplikacji
- Przygotowanie klientki – mycie rzęs wraz z pokazem na modelce
- Podklejenie oczu klientki – jeśli zrobisz to źle, możesz mieć problem w wyklejeniu całej aplikacji + wraz z pokazem na modelce
- Produkty
- Klej – jak z nim pracować
- Odpowiednia separacja – wraz z pokazem na modelce
- Powierzchnia łączenia – wraz z pokazem na modelce
- Cykl wzrostu rzęs oraz sezonowość
- Sto procent wyklejenia
- Organizm klientki
- Dbanie o stylizację przez klientkę
Zobacz również
Czym jest, u kogo się sprawdzi stylizacja rzęs?🤔
Czas pracy stylistki rzęs